Ein Chatbot ist eine digitale Assistenz, die auf einem Dialogsystem basiert und die Kommunikation zwischen Mensch und technischem System ermöglicht. Sie können automatisiert Nutzeranfragen beantworten und finden zum Beispiel in Bereichen wie dem Kundenservice und E-Commerce großen Zuspruch. Stellenweise ersetzen sie in diesen Sektoren den Kontakt mit echten Menschen. Hier sind einige Beispiele von Chatbots aus unterschiedlichen Branchen:
ADAC
Der Allgemeine Deutsche Automobil-Club e. V. (ADAC), Europas größter Verkehrsclub mit Sitz in München, nutzt einen Chatbot auf seiner Hauptseite. Dieser Bot, genannt „virtuelle Assistentin Anna“, kann voreingestellte Antwortphrasen verwenden, um häufige Serviceanfragen zu beantworten.
BILD
Die deutsche Boulevardzeitung „BILD“ verwendet einen Chatbot, der als neues KI-Initiative auf ihrer Webseite prominent platziert ist. Dieser Bot zeigt ein hervorragendes Sprachverständnis und hilft bei Alltagsproblemen.
Canva
Canva, eine Plattform für Grafikdesign und visuelle Inhalte, setzt einen Website-Chatbot ein, der sich auf Marketing konzentriert.
Ford
Der Automobilhersteller Ford nutzt einen Bot für verschiedene Zwecke, darunter Kundenservice und Vertrieb.
eBay
Die Online-Handelsplattform eBay verwendet einen Chatbot, um Kundenanfragen zu bearbeiten und den Kundenservice zu unterstützen.
de
Der deutsche E-Mail-Dienst Web.de setzt einen Bot auf seiner Website ein, um Nutzer bei verschiedenen Anliegen zu unterstützen.
Otto
Das deutsche E-Commerce-Unternehmen Otto verwendet einen Chatbot für die Kundenkommunikation und den Kundenservice.
Fossil
Die Uhren- und Accessoire-Marke Fossil setzt einen Bot auf ihrer Website ein, um Kundenanfragen zu beantworten.
Diese Beispiele zeigen, wie vielfältig der Einsatz von Chatbots ist und wie sie in verschiedenen Branchen erfolgreich eingesetzt werden können.
Chatbots sind künstliche Intelligenzsysteme, die darauf abzielen, menschenähnliche Konversationen zu führen. Sie können in verschiedenen Anwendungen eingesetzt werden, darunter Kundenservice, E-Commerce, Marketing und mehr. Die Verwendung von Bots bietet zahlreiche Vorteile, darunter:
- Effizienz: Chatbots können rund um die Uhr arbeiten und sofort auf Kundenanfragen reagieren.
- Skalierbarkeit: Ein Chatbot kann gleichzeitig mit mehreren Benutzern kommunizieren, ohne an Qualität zu verlieren.
- Kostenersparnis: Durch die Automatisierung von Aufgaben können Unternehmen Personalkosten reduzieren.
- Personalisierung: Fortgeschrittene Chatbots können Benutzerpräferenzen erkennen und personalisierte Empfehlungen geben.
Quelle(n)
- Neun Chatbot-Beispiele aus der Praxis – HubSpot Blog
- Chatbots-Beispiele: 8 gute Chatbots – moin
- Chatbot-Beispiele: 9 Bots aus Marketing, Support und Sales | Brevo
- Chatbots-Beispiele: 8 gute Chatbots – moin
- Getty
